“只要真心对待客户，热心对待求助，诚心解决问题，贴心排忧解难，就一定能收获舒心的回报。”这是覃新颜参加工作19年的体会与感悟。她，石门县工商银行一位美丽的女客户经理，始终以饱满的激情、执着的态度、坚韧的毅力，恪尽职守、务实履责、埋头苦干，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩，被中国工商银行总行和湖南省分行树立为“青年岗位明星”，成为全国工商银行系统的学习典范。

                           天道酬勤，让青春在工作中闪光 　

　   覃新颜1976年3月出生于石门土家山寨，大学毕业后在教育部门参加工作，1999年进入石门县工商银行，从柜员干起，2006年元月参加公开竞聘成为银行理财中心大堂经理，2009年元月起任理财客户经理。覃新颜能够在陌生的行业中立足、在频繁的换位中扎根、在激烈的竞争中胜出，在于她始终以积极自信的人生态度面对困难，用饱满的工作热情献身事业，勇于挑战自我，不断追求卓越，在平淡中崭露头角，在磨砺中创造业绩。2006年至2008年她连续3年被常德市分行评为“十佳新业务营销能手”、“十佳客户经理”，她所负责的理财中心2008年被中国工商银行总行评为“优质服务先进集体”， 她被中国工商银行总行和湖南省分行评为2010年度“青年岗位明星”。 　　

     进入银行以后，她发奋“恶补”，勤钻苦学金融业务知识，先后取得了会计专业本科文凭、会计从业资格证、电算会计资格证、业余英语四级证、保险资格从业证、基金销售从业资格证、理财从业资格证，被誉为“学习狂”，成为一名金融业务熟练、多种技能俱备的“全能王”。 

    “像爱护眼睛一样，珍惜共产党员这一光荣称号”, 她是这样想的, 也是这样做的，作为一名党员，她时时刻刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。她勇挑重担，奋力拓展市场，创一流营销业绩；思想敏锐，注重调查研究，积极探索新时期优质服务工作的新模式；勤奋好学，联系实际，大胆创新服务模式，努力创造服务优势和特色，打造服务品牌，形成了诚信、规范、高效的服务特色；克己奉公，忘我工作，正确处理家庭与事业的关系，维护了共产党员的高大形象。

                          爱岗敬业，用行动书写辉煌篇章 　

　 “精诚所至，金石为开”，持之以恒就一定会“心想事成”。覃新颜深深懂得这个道理，她以经理岗位责任为动力，以进取创新为活力，不断挖掘服务潜力，擦亮工行品牌魅力，在激烈的同行竞争中闯出了一条新路，创出了令人称道的事业。

 　 被委派到石门县住房公积金管理中心工作，对覃新颜来说是一次全新的挑战。作为银行与中心联系的“大使”，她独当一面，全身心投入，开创了工作新局面。在住房公积金中心工作，别人下班了，她还在柜台上；夜深了，她还在灯下敲打着键盘，废寝忘食地归集整理客户信息……3年间，累计加班126天，把100多个单位13856个户头凌乱无序的手工台帐全部录入微机，建立起了规范有序的电子信息档案。在这期间，她两岁多的儿子患重感冒住院一个多星期，她没有请过一次假。暗地里，她只能默默地忍着眼泪一次次与儿子分开。

 　 在她的不懈努力下，石门县住房公积金中心一跃成为常德市9个区县中第一个归集资金额过亿元的单位，为住房公积金的规范管理、发展壮大作出了重要贡献，让城区和其它大县同行们震撼不已。市住房公积金中心曾多次组织下属县级单位到石门观摩学习，借鉴其做法和经验。直至目前，石门县工行公积金余额一直稳定过亿元，占全行公存款金额的一半左右，覃新颜可谓功不可没。

 　 由于历史原因，石门县财政工资发放一直在另一银行开户。2010年，石门县工行决心要“分一杯羹”。客户经理覃新颜主动请缨，参加财政性存款攻关小组，上门与财政国库股、集中支付局和有关单位接触。通过持续“公关”，财政性存款取得重大突破。当年底，转入长期代发帐户1000多户，增加财政性工资存款8000多万元，做大了石门工行“蛋糕”。

 　 每年新学期开学前后，是银行最忙碌的日子。覃新颜在前往学校收缴学费时，看到家长们在银行排长队取钱后，又匆匆赶到学校缴费，银行、家长、学校三头忙，增加了大量不必要的工作量。她想，如果让学生用灵通卡通过网银代扣学费、灵活支取，就能化解三家“团团转”的无奈，她的想法随之在县城区重点学校全面推开。5年来，她成功营销牡丹灵通卡3.7万张次，货币流通量达1.1亿元，实现了多方共赢。 

　　2007年，是股票、基金激情燃烧的岁月。为缓解现金“出大于进”和客户络绎不绝的柜面压力，覃新颜适时提出凡是股票基金客户一律开通网上银行、包教包会、直达服务、上门服务的“四个凡是”应对措施。一时间，股票、基金客户云集工行。当年，她个人营销股票型投资基金1300万元，所在部门仅工银稳健和嘉实策略两支基金网上认购就达到了600多万元，单日营销嘉实基金400多万元，完成了1.2亿元的基金营销额，创下全市最高纪录。

 　　2009年，根据法人理财产品低风险、高收益的特点，她个人累计营销法人理财产品17亿元，日均余额1亿多元。 　　针对纸黄金业务日渐受宠的潮流，覃新颜积极向高端客户推荐纸黄金交易在节假日不休市，可以24小时不间断交易，可以在家操作工行网上银行，实现“白天炒股票，晚上炒黄金”的好处。当年，她经销出纸黄金23万克，交易额突破5000万元，占常德市分行全部交易额的35%，全市排名第一。

 　　2010年上半年，覃新颜从资金专管员口中得知，SHIBOR利率出现上行趋势，一个月同业存款利率高于一年定期存款利率，覃新颜“闻风而动”，促成信用联社等机构存入2亿元同业存款，大幅度增加了石门支行的存款份额。

 　 据统计，覃新颜在银行工作的12年间，共组织理财各类资金28.7亿元，位居全省同行前茅。 

                           爱心无价，把温暖传给万千群众 

　　换位思考，将心比心，覃新颜以她的爱心、热心、耐心、细心、诚心“五心”，迎来了无数“铁杆客户”对她事业的支持和拥戴。 　　2009年年关时节，一位湖北籍在石门做电器生意的彭姓客户，店面不慎失火，烧毁了几乎全部财物。覃新颜得知后，提着水果上门去安慰夫妻俩，了解到他们有3万多元没来得及存入银行的纸币烧得残缺不齐，被消防水龙头淋湿。她立即动手帮助清理这些面目全非的残损币，用电吹风一张张吹干，然后把能粘的粘上、能补的补上，清理好的“补丁纸币”叠起来一把足有两尺多高。她带领夫妻俩回行换成一叠叠百元大钞，将损失降到了最低限度。为使他们过上一个安心的春节，又帮忙找来维修工人把烧毁的门面粉刷一新，令夫妻俩感动得热泪盈眶。

    2008年“5·12汶川地震”发生后，石门县慈善总会组织募捐义演，覃新颜主动请缨协助收款。在烈日当头、天气炎热的现场，从上午9时一直坚持到下午3时，整整6个小时，她没喝一口水咽一口饭，脸被晒得红肿，衣服湿了几个轮回，在泪水和着汗水的感动中，收取募捐现款283.13万元。拖着疲惫的身子回行交款时，两腿颤抖不停，大家无被她“拚命三郎”的精神动容。 

    被她经常照顾的县城张大爷，把覃新颜当作了家庭“理财顾问”。一次，女儿女婿送给他25万元“养老金”。对如何妥善保管，完全听从她的意见，对她介绍的基金和保险产品，既保值又增值的效果非常满意，逢人就夸，还带来了许多新的客户。 

    默默无闻工作，踏踏实实做人。多年来，她把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在文明、规范、优质、高效服务中谱写了一曲曲壮美的奉献之歌。服务工行、热爱工行、献身工行，这就是覃新颜——一个普通共产党员的追求。

图片说明：覃新颜正在为客户服务