三、突出特色推建功
    我们坚持“突出特色、创新载体、拓宽渠道、抓出实效”的原则,开展丰富多彩、健康向上的活动,积极推动文明创建工作的开展。
    1、立足“窗口”建设推动“巾帼建功”活动。地税服务窗口接触群众面广,工作人员以女性为主。为此,我们把规范窗口服务，提高窗口服务水平,作为“巾帼建功”活动的突破口。提出了服务理念统一化、服务行业规范化、服务质量标准化、服务承诺公开化、服务环境人性化的措施；确立了“百问不厌、百答不倦”的服务准则；制定了《办税服务厅内部管理条例及岗位职责》等一系列管理制度，规范了窗口服务人员的行为；在窗口积极推行“微笑服务”、首问责任制、“一窗式”管理、“一岗多责”管理，为纳税人提供了全程服务，提高了工作效率。我局由16名女税干组成的办税服务厅，担负着武陵城区560家区级企事业单位和8000多户个体工商税收征收任务，1999年以来，已累计征收税款5亿多元，接受纳税咨询7万多人次。2002、2003年分别被授予市、省级“巾帼文明岗”；2007年被授予全国“巾帼文明岗”。
    2、发挥模范作用带动“巾帼建功”活动。我们注重发挥女党员、女模范在“巾帼建功”活动中的带动作用，组织了“优秀党员”、“优秀税收管理员”、“文明服务星”和 “和谐家庭”等评比活动，推选出了一批具有典型代表的先进女性，推动了“巾帼建功”活动的纵深开展。我局班子成员黄冬莲在党组会上，经常为女性争取政治待遇和经济待遇，十分关心每一位基层女性的工作、生活。对思想上有情绪的姐妹，她总是耐心开导；工作忙时，她主动到窗口值班，帮助维持秩序、接待咨询，甚至为姐妹们把盒饭送到大厅；每年春节坚持陪窗口人员一起值班。办税服务厅的易琳，在窗口工作了6年多。6年来，她苦练内功，熟练掌握了税收技能，充分胜任每一个窗口的工作，哪有缺口，她就补上去；哪里工作忙，她就顶上岗。面对形形色色的纳税人，她妥善处理征纳关系，以自己周到的服务消解怨气，以包容和真诚感动别人。2006年，一位纳税人粗暴地将发票购买簿砸到她脸上，她强忍着委屈，耐心地向对方解释，直至使对方满意。等等。榜样的示范作用，激发了全局女性的建功热情。
    3、倡导文明新风丰富“巾帼建功”活动。几年来，我们不断丰富“巾帼建功”活动的内容，在女税干中开展了“讲敬业，树勤政为民形象;讲法治,树秉公执法形象;讲廉洁,树为税清廉形象;讲文明,树优质服务形象”活动；努力创建学习型、服务型机关、创新型团队、实干型集体。我局还积极组织单位巾帼参与社会各项创建活动，组织她们利用休息时间进企业、入社区宣传税收和再就业优惠政策、现场答疑。近两年来，全局女税干上门服务6300多人次，为下岗职工解答涉税问题4000多人次。定期到市阳光福利院、市社会福利院看望慰问孤儿和孤寡老人。2002年，办税服务厅与石门县一中的两名特困生结成帮扶对子，每年捐资6000多元，帮助他们完成高中学业并顺利升入重点大学。3年来，我局妇女带头为1256人次捐助款物，合计人民币25万多元。这些文明服务活动在社会上产生了很好的影响，树立了我局良好的社会形象，在每年的行风评议、社会调查中，群众对我局满意率都在90%以上，2006年的行风评议，我局荣获全区第一名，今年上半年又获得了行风评议群众测评第一名。
    开展“巾帼建功”活动永无止境。在社会各届的大力支持下，我们的工作取得了一定的成绩，但成绩只属于过去，与很多兄弟单位相比，我们还有更多的工作要做。我局决心以这次会议为动力和新的起点，在全局妇女中进一步开展“巾帼建功”活动，为推动我区经济建设和文明建设再立新功、再创佳绩。