“投诉件”秒变“表扬信”

市市场监管综合行政执法支队  沈汇琴

2020年1月23日    星期四    天气：雨

与我打过交道的人都说我过于认真，而真正熟悉我的人都深知：作为一名具有长达十五年实验室一线检验员工作经验的执法者，我就喜欢在笃定的事上使出较真劲儿。今晚，延续质检工程师直击问题刨根问底的风格，我快马加鞭接连作了两份特殊的询问笔录。

时间：20:30；地点：执法车上；被询问人：投诉人

天空下起了大雨，气温降至零下3摄氏度，夜色清冷，我与同事们冒雨出行。车停在某小区门口，我们耐心等待投诉人。

昨天，我在微信朋友圈看到有人发帖投诉，称在武陵区某药店买口罩时，付了款又被加价，心里很气愤，但碍于能买到口罩已经很幸运，当场不便说什么，只能事后借助朋友圈表达自己的无奈：“谁来管一管这种趁火打劫的行径？”

因处于疫情防控特殊时期，我们不便登门打扰，就把向投诉人开展询问调查的地点改在执法车上。车内灯光较弱，我马上从家里拿来手电筒当照明灯，一手打开车门让空气流通，一手举着手电筒，方便同事作记录。感谢这位热心市民的支持与理解，她如约而至，还提了一大袋糕点过来，硬要塞给我们，说我们加班很辛苦，“您们执法队员雷霆出击惩戒不法商贩，大快人心，我们老百姓看得蛮舒服！”

时间：9:30；地点：涉案药店；被询问人：店主

赶到目的地时，涉案药店快打烊了。店主对我们的深夜“造访”感到很吃惊，嘟囔着：“都这时候了，你们还来呀。”

“对，任何涉疫情防护物资的投诉，我们都会快速处理。”我的语气异常坚定，“对任何侵害消费者合法权益的违法行为，我们必须追查到底!”

作者（左一）在执法现场开展询问调查

在随后的执法检查中，我们查实该店确实存在价格违法行为。店主是个年轻人，去年举债三十多万加盟了某医药连锁店。今年生意刚起步，在疫情初始，他看到店里库存的口罩几天内卖到脱销，总公司统一采购的货暂未配送到位。于是，他违反制度规定，私自从非正规渠道购入了一批口罩放药品柜台上加价销售，想趁机赚上一笔额外收入。当店主看到我们锁定了他的违法证据时，情绪变得很激动，他老婆也开始哭诉起来，说我们查处他的话，总公司会追责，附近业主也会指责，到时事业会陷入停摆、生活没指望，更没心思过年。我轻声安慰劝解，等他们心情平静下来后，再心平气和地摆事实、讲道理，把《产品质量法》、《价格法》、《行政处罚法》等涉案法律法规的有关条款娓娓道来，用通俗简洁的话语讲明违法行为、定性依据、处罚幅度及行政执法办案程序。最终，夫妻俩认识到闹情绪对案件处理于事无补，就如实承认了自身违法行为，表态“一定积极配合调查处理”。做完笔录，为了加快办案效率，同志们马不停蹄回到单位召开案情研判会。

当忙完所有的事回到家时，已是凌晨时分，但我睡意全无，心情舒畅，因为看到了投诉人在微信朋友圈发的表扬帖：“昨天某药店卖口罩坐地起价的事，我发朋友圈后，市场监督管理局马上关注，今天去了这家店处理。在举家共团圆时刻，他们为了我的这点小事返岗履职，敬业精神可嘉，更体现了对疫情防控的高度责任感。礼轻情意重!震慑趁火打劫的奸商，常德市市场监督管理局就是霸气！”

“投诉件”秒变“表扬信”，群众的满意就是我的价值感源泉，对我来说，执法工作中最有意义的事莫过于此。

（市市场监督管理局妇委会推荐）